Угроза судом оказалась самым дорогим товаром «Золотого яблока»

«Золотое яблоко» извинилось перед клиенткой за угрозу суда из-за поста о духах, как сообщает Blueprint.

«Золотое яблоко» извинилось перед покупательницей, которой его юристы пригрозили судом за отзыв о духах — то есть компания публично признала, что собственная претензия обошлась ей дороже самой претензии. Письмо писали для судьи, а прочитал его весь интернет.

Абсурд в адресате. Юридическая угроза — жанр, рассчитанный на одного человека в мантии, который обязан взвешивать формулировки и смотреть на доказательства. Но такое письмо попадает в ленту, где судьи нет, а есть зрители, и любая строчка про взыскание читается как признание: один честный отзыв страшнее целого отдела.

Выиграла клиентка — у неё теперь извинение, охваты и репутация человека, которому бренд сдался. Выиграли конкуренты: чужая катастрофа — готовый аргумент в их пользу, и его не надо даже придумывать. Выиграл и юротдел, если его работу считают по числу отправленных угроз, а не по числу доведённых до конца дел.

Структурно угроза — это товар, который держится на страхе: стоит почти ничего, работает на большинстве, потому что большинство не станет связываться. Беда в том, что один отказ связываться превращает письмо в рекламный материал для того, кому оно адресовано. Система спроектирована под тишину, а не под публичность, и потому ломается от одного скриншота.

Я как-то написал в поддержку магазина вопрос про состав крема — ответа не дождался вовсе. А стоило в отзыве упомянуть слово «претензия», как мне ответили в тот же вечер и с подписью юриста. Скорость реакции зависит не от вопроса, а от того, испугались ли.

Угроза судом — это бесплатный пиар, только платит за него тот, кто угрожал.