Wildberries запускает мессенджер: теперь ваши жалобы на брак будут читать сразу два отдела

Wildberries запланировал запуск собственного сервиса для общения, как сообщает VC.ru.

Суть: маркетплейс, который и так знает о вас всё, теперь хочет читать и ваши переписки. Абсурд в том, что компания, чей сервис поддержки отвечает неделями, предлагает «общение» — видимо, чтобы вы обсуждали пропавшие посылки прямо в приложении, где их легче проанализировать. Выигрывает, конечно, сам Wildberries: мессенджер — это не только новые данные для таргетинга, но и способ удержать вас в своей экосистеме, где вы будете покупать, переписываться и ждать возврат денег, не выходя из приложения. Лично я видел, как продавцы на этом маркетплейсе общаются с покупателями через «отзовик» — теперь они смогут делать это в чате, где модерация, вероятно, будет так же эффективна, как служба доставки в отдалённые регионы. В итоге мы получим ещё одну социальную сеть, где главный контент — скриншоты переписок с техподдержкой, а главный лайфхак — как удалить аккаунт, не потеряв при этом свои бонусы. Афоризм: мессенджер от маркетплейса — это как открыть почтовое отделение внутри концлагеря, только письма ещё и читают.