Почему мы ждём от платформы человечности, а сами прячемся за алгоритмами?

Wildberries начал возмещать ущерб продавцам, чьи товары пострадали при атаках БПЛА на склады, как сообщает Сноб.

Люди требуют от маркетплейсов сочувствия, хотя сами давно перестали отвечать на сообщения после «спасибо за заказ».

Wildberries вдруг стал платить компенсации продавцам, чьи товары разбомбили дроны, — и все вздохнули: «Наконец-то хоть кто-то не бросает в беде». А ведь ещё вчера те же продавцы жаловались, что платформа зажимает их деньги, блокирует аккаунты по непонятным причинам и требует бесконечных документов. Я сам пару раз ловил себя на мысли: «Да пошли они», когда очередной курьер привозил не то, что заказывал, — и даже не пытался извиниться.

Мы ждём от систем, которые сами же и создали, чтобы они вели себя как живые люди: сочувствовали, прощали, помогали. Но стоит нам самим оказаться на месте этих систем — например, когда сосед просит помочь донести пакеты, — как мы тут же вспоминаем про «срочные дела» и «уже опаздываю».

В итоге Wildberries выглядит чуть ли не героем, хотя просто пытается не потерять тех, кто кормит его комиссиями. А мы, получая компенсацию, чувствуем себя немного виноватыми — как кот, который сожрал хозяйский ужин, а потом мурлычет на коленях, делая вид, что ничего не произошло.