Revolut платит за замену документов: почему компенсация — самая дешёвая реклама доверия
Revolut возместит расходы на замену документов клиентам, чьи данные он передал хакерам, как сообщает VC.ru.
Цена вопроса: Revolut оплачивает госпошлины за замену документов пострадавшим, потому что это на порядки дешевле штрафа по GDPR — европейским правилам защиты данных, где потолок доходит до 4% годового оборота компании.
Выгодно это в первую очередь самому Revolut: выплата в пересчёте на клиента — копейки, зато скандал превращается в инфоповод о клиентской заботе. Клиенты тоже в плюсе, но только те, кто сохранит чеки, заполнит заявку и дождётся ответа — консульские сборы и квитанции из разных стран придётся доказывать. Большинство не станет: в финтехе это называется breakage, проще говоря — обещанные деньги, за которыми никто не пришёл.
Скрытый налог платят те, кто документы менять не станет: номер паспорта нельзя перевыпустить, как карту, он утёк навсегда. С этими данными мошенники ещё годы будут открывать счета на чужое имя, оформлять займы и вести социальную инженерию. Для россиян, когда-то открывавших счёт по российскому паспорту, риск двойной: свои данные стоит проверить и в старых базах, и в новой утечке.
Это уже второй заход: в 2020-м после взлома Revolut сначала рассказал об инциденте журналистам, а не пострадавшим, а деньги вернул только тем, у кого списали с карт. Логика не меняется: безопасность — это строка расходов, а не источник прибыли, поэтому её урезают, пока не грянет гром. Тогда компания меняла пластик, теперь возмещает документы — платится ровно тот минимум, который гасит претензии.
Парадокс в том, что чем громче объявлена компенсация, тем меньше заплатят по факту: широкая кампания о щедрости отбивает у людей желание разбираться в условиях заявки. Схема собрана намеренно: оплата чужих паспортов дешевле штрафа, коллективного иска и оттока клиентов, поэтому она заложена в модель как расход, а не как жест доброй воли. В итоге один факт халатности даёт компании два позитивных инфоповода: сначала честное сообщение, потом щедрая компенсация.
