Возвраты пересмотрят ещё раз: чей карман оплачивает бесплатную примерку на WB и Ozon

Глава ЦСР допустил пересмотр правил возврата товаров с маркетплейсов, как сообщает Ведомости.

Цена вопроса — маржа продавцов на маркетплейсах: бесплатный возврат для покупателя никогда не был бесплатным, просто платит не тот, кто возвращает.

Сейчас схема работает на площадку. Покупатель заказывает вещь в трёх размерах, два возвращает — маркетплейс получает комиссию с продажи и тариф за логистику в обе стороны, то есть зарабатывает на одном заказе дважды. Либеральные возвраты разгоняют объём заказов, а все издержки этой механики лежат на продавце: доставка туда, обратно, хранение, испорченный товар.

Продавец одежды с Wildberries получает обратно ношенную куртку с чужим запахом парфюма — и не докажет подмену, потому что арбитраж площадки почти всегда на стороне покупателя. Причина простая: покупатель приносит трафик, а продавец заперт в дуополии WB и Ozon — на рынке всего два канала сбыта, уйти некуда. Тому, кто не может уйти, перекладывают любые издержки.

Возвраты — это скрытый налог: продавец закладывает потери в цену, и её платят все покупатели, включая тех, кто никогда ничего не возвращал. Для малого продавца с тонкой маржой — простыми словами, с крошечной разницей между закупочной и продажной ценой — волна ношеных возвратов убивает экономику всей партии. Пересмотр правил со стороны Центра стратегических разработ, аналитического центра, близкого к власти, означает одно: жалобы продавцов дошли до регулятора.

Парадокс в том, что система устроена так не случайно: бесплатный возврат — маркетинговый инструмент площадки по привлечению покупателей, оплаченный чужими деньгами. Ужесточат правила — цены вырастут для всех, оставят как есть — продавцы продолжат платить скрытый налог. В обоих сценариях комиссия маркетплейса неприкосновенна: арбитр написал правила так, что платят обе команды, а выигрывает он сам.