ФАС ломает скрытый налог на лояльность в телекоме

ФАС РФ призвала операторов связи не препятствовать переходу абонентов к другим компаниям с сохранением номера, как сообщает Хабр.

Цена вопроса — ежегодная выручка с миллионов абонентов, которые оставались у операторов большой чётвёрки из-за высоких издержек на переход.

ФАС разрушает скрытый налог на смену провайдера, когда издержки перехода ложились на плечи абонента в виде потерянного времени и сорванных сделок. Выгодно это аутсайдерам рынка, для которых стоимость привлечения клиента падает, а возврат инвестиций (ROI — окупаемость вложений в маркетинг) резко растёт. Для incumbents это удар по ликвидности (способности генерировать живые деньги): удержать старого клиента дешевле, а искусственные препоны обеспечивали стабильный приток средств от тех, кому лень было уходить.

Маржинальность (доля прибыли в цене) базовых тарифов без интернета, только за хранение номера, доходила до 90%, поскольку себестоимость коммутации стремится к нулю. Когда предприниматель Алексей из Екатеринбурга пытался перевести рабочий номер к конкуренту, он неделями терял звонки от клиентов, пока оператор якобы «синхронизировал базы». Высокая маржа на таких невольниках с лихвой окупала затраты на создание технических заторов.

Парадокс системы в том, что сами операторы в 2013 году лоббировали закон о сохранении номера, чтобы откупиться от обвинений в картельном сговоре. Они намеренно встроили в процесс перевода задержки, превратив государственную гарантию свободы выбора в частную ловушку для лояльных плательщиков. Эта схема исправно работала ровно до тех пор, пока риск штрафов от антимонопольщиков не превысил доходы от насильственного удержания базы.