Носки, репетитор, сантехник: Wildberries нашёл, кого ещё обложить комиссией
Wildberries запустил сервис для поиска частных специалистов «WB Услуги», как сообщает VC.ru.
Цена вопроса — рынок частных услуг, который Авито и Профи.ру делили вдвоём, а теперь пришёл делить владелец самой большой товарной кассы страны.
Выгодно это прежде всего Wildberries: у него уже есть то, за что конкурентам приходится платить десятилетиями, — привычка покупателя открывать его приложение. Человек, зашедший за носками, для сервиса услуг достаётся бесплатно, тогда как Профи.ру годами покупал тех же людей рекламой. Маржинальность — разница между выручкой и затратами — у услуг выше, чем у товаров: не нужны склады, доставка и приём возвратов, площадка берёт комиссию с чистого посредничества.
Скрытый налог платит мастер: в модели «оплата за отклик», на которой сидит Профи.ру, специалист платит даже за звонок, не кончившийся заказом, — лотерейный билет с обязательным взносом. Если площадка берёт процент с заказа, мастер просто закладывает его в цену, и доплачивает уже клиент. В обоих случаях комиссия никуда не исчезает — она переливается в чек.
Проигрывают оба действующих игрока, но по-разному. Авито по итогам 2023 года отчитался о выручке свыше 100 млрд рублей — потеря куска услуг для него больно, но не смертельно, рядом недвижимость, авто и работа. Для Профи.ру, чей единственный бизнес и есть услуги, выход Wildberries с товарооборотом 2,5 трлн рублей (2023 год) — вопрос выживания: конкурент может годами не зарабатывать на сантехниках, потому что ему важна не комиссия, а частота открытия приложения.
Парадокс: крепость, которую Авито и Профи.ру строили годами — отзывы, рейтинги, накопленная репутация, — оказалась слабее привычки открывать одно конкретное приложение. Wildberries не нужно переманивать сантехника с оценкой 4,9 — достаточно перехватить его клиента, а мастер придёт следом и бросит свой рейтинг на старом месте. Рынок устроен так, что побеждает не тот, у кого лучше мастера, а тот, кто владеет входом к покупателю, — и эту привычку маркетплейсы целенаправленно покупали последние десять лет.
