Хостинг лёг, а виноваты инженеры с паяльником

Хостинг-провайдер Beget признал проблемы с инфраструктурой, которые инженеры вручную исправляют в дата-центрах, как сообщает VC.ru.

Сбой у Beget — это когда тысяча сайтов одновременно узнаёт, что их «облако» на самом деле держится на человеке с фонариком в дата-центре. Компания признала «проблемы с инфраструктурой», и это честнее любого SLA: инфраструктура — это не железо, это люди, которые вручную перезагружают то, что должно было работать само.

Владелец интернет-магазина в этот день не продаёт, не спит и не понимает, за что платил годовой тариф. Он платил за иллюзию, что его бизнес не зависит от одного рубильника в чужом подвале. Рынок хостинга устроен как страховка без страховки: все платят за надёжность, а получают право первыми узнать, что её не было.

Выигрывают конкуренты Beget, которые в этот день принимают звонки от перепуганных клиентов. Выигрывают те, кто продаёт «резервные площадки» — хотя при падении основного провайдера резерв часто лежит в том же дата-центре. Выигрывает и сама Beget: признание проблемы дешевле, чем выплаты по SLA, которого у большинства клиентов нет.

Я сам видел, как админ одного такого «отказоустойчивого» проекта держал в ящике стола роутер с наклейкой «резерв». Резерв включался только когда админ был на месте. В день сбоя он был в отпуске.

Структурный абсурд в том, что вся цифровая экономика висит на обещании, а не на схеме. Никто не проверяет архитектуру, пока не ляжет. После — проверяют, но уже поздно, и все кивают на «человеческий фактор», хотя фактор — это и есть система.

Надёжность без дублирования — это не надёжность, а вера. Вера падает в выходные.